Banco de credito atencion al cliente
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Llamar al bcp desde el extranjero
El equipo de ARC comenzó a trabajar con la dirección para determinar el nivel de cambio organizativo necesario y la cantidad de cambios que la empresa podía soportar. Como indica el gráfico (página siguiente), la dirección vio la necesidad de realizar los mayores cambios en los procesos de trabajo y en el espacio, mientras que en otras áreas se necesitaban cambios menos significativos. A continuación, el equipo de ARC estudió la organización del BCP para calibrar su preparación para el cambio y la mejor manera de aplicar los cambios más importantes.
El estudio de ARC se extendió más allá de la suite ejecutiva. “Nos comprometimos con los usuarios en todos los niveles de la empresa”, dice Izabel Barros, PhD, consultora senior de ARC para América Latina con sede en Río de Janeiro, Brasil, y líder del equipo de compromiso BCP. El proceso de cuatro pasos de ARC -preguntar, observar, experimentar, realizar- revela las necesidades organizativas ocultas y, en última instancia, conduce a mejores soluciones.
“Desarrollamos una visión holística de la empresa que incluye un profundo conocimiento de los procesos de trabajo y de los trabajadores. A partir de este conocimiento, desarrollamos ideas que ayudan a la empresa a mejorar el rendimiento organizativo aprovechando mejor a las personas, los procesos, la tecnología y el espacio”.
Bcp
El BCP tiene más de 127 años de presencia en el país y representa la marca más valiosa del Perú. Su red de más de 8.340 puntos de contacto atiende a sus más de 6 millones de clientes. BCP es la principal subsidiaria de Credicorp (NYSE: BAP), el mayor holding financiero de Perú.
La Banca Mayorista del BCP compite con bancos locales y extranjeros y ofrece a sus clientes préstamos a corto y medio plazo en moneda local y extranjera, financiación relacionada con el comercio exterior, financiación de arrendamientos, suscripción y asesoramiento financiero. Actualmente es el líder del mercado con una cuota de mercado de más del 40% en préstamos a empresas.
La banca minorista del BCP atiende a particulares y pequeñas empresas con una amplia gama de productos de alto valor añadido, con una cuota de mercado superior al 20%. Además, el BCP es el mayor sistema de distribución del mercado de capitales y de corretaje en Perú; sus principales actividades incluyen la gestión de activos, las transacciones de divisas, la tesorería, la custodia y el fideicomiso, los servicios de asesoramiento de inversiones y las actividades de investigación.
Viabcp
For today only, immediate interbank transfers in Mobile Banking will be under maintenance so they will not be available. Remember that you can make them in Internet Banking and BCP Agents. We apologize for any inconvenience caused.
For today only, immediate interbank transfers in Mobile Banking will be under maintenance so they will not be available. Remember that you can make them in Internet Banking and BCP Agents. We apologize for any inconvenience caused.
Interbank
Esta aplicación de inteligencia empresarial (BI) basada en la web permite a los clientes comerciales de BCP ver los indicadores clave de rendimiento (KPI) sobre su negocio, sus clientes e, incluso, su competencia. La plataforma analiza una gran cantidad de datos financieros y transaccionales anónimos, incluyendo el 50% de todas las transacciones nacionales con tarjetas de crédito, para apoyar las decisiones comerciales.
Crecemás es un ejemplo de la labor de BCP para transformar los datos en un activo empresarial para servir mejor a los clientes y generar ingresos adicionales. Aproximadamente 970 empresas utilizan actualmente este innovador servicio. Las puntuaciones de satisfacción de los clientes se han disparado hasta el 91%, superando los objetivos de la empresa. Además, BCP ha ganado 76 millones de dólares (S/250 millones) en nuevos depósitos anuales.
