Finanzia banco de credito atencion al cliente

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Un aumento del 150% en la captación de nuevos clientes en el área de Marketplace Banking en comparación con el año anterior resultó ser un motor clave del éxito. Entre las fintechs a las que Varengold Bank AG logró convencer de su perfil de servicio se encuentran Assetz Capital, Finanzarel y Klear.

A la luz de estos desarrollos positivos, el Consejo de Administración concluye que ha marcado el rumbo correcto al posicionar a la empresa como “El banco para el sector de los préstamos de mercado”. La convicción de los accionistas al respecto quedó demostrada con la exitosa ampliación de capital realizada a principios de 2019. Con fondos adicionales de aproximadamente 7,8 millones de euros, Varengold Bank AG está bien dotado para seguir creciendo.

Aquí el foco estará en seguir apoyando a los marketplaces que ofrecen soluciones de financiación digital a empresas y consumidores. Varengold Bank AG les proporciona productos de mercado de capitales de deuda y de capital, servicios de transacciones monetarias internacionales, así como servicios de fachada para productos que requieren una licencia bancaria. Con sus conocimientos en materia de préstamos, su experiencia en materia de reglamentación y su red en todo el panorama bancario europeo, el banco ayuda a los marketplaces a crear negocios de éxito sostenible.

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En muchos países, las autoridades bancarias han adoptado un procedimiento de resolución alternativa de conflictos (ADR) para gestionar las reclamaciones que los clientes y los intermediarios financieros no pueden resolver por sí mismos. Como consecuencia, los bancos han tenido que implantar sistemas de gestión de reclamaciones para atender las demandas de los clientes. La tasa de crecimiento de las reclamaciones de los clientes ha aumentado en los últimos años. Esto no parece estar relacionado únicamente con la calidad de los servicios financieros o con la falta de cumplimiento de los productos bancarios. Otra razón radica en las características de los propios trámites, que son muy sencillos y gratuitos. El documento analiza algunos determinantes de la disposición a reclamar. En particular, examina si una alta probabilidad de impago de los clientes conduce a un aumento de las reclamaciones no válidas. El documento utiliza una muestra de aproximadamente 1.000 clientes que recibieron un préstamo y presentaron una reclamación contra el prestamista. El análisis muestra que los clientes con mayor probabilidad de impago son más propensos a presentar reclamaciones contra las entidades financieras. Además, muestra que los comportamientos oportunistas y las reclamaciones no válidas son más probables si el cliente cuenta con el apoyo de un abogado u otros profesionales y si el motivo de la reclamación puede dar lugar a un reembolso o a una indemnización por daños y perjuicios.

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Novum Bank Limited sólo ofrece productos de alto nivel y servicios de vanguardia. Invertimos constantemente en nuevas tecnologías y conocimientos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y garantizar el máximo nivel de calidad.

Nuestras tarjetas de prepago son la solución ideal para los particulares que buscan una respuesta financiera alternativa a las cuentas bancarias tradicionales y para las empresas que desean ampliar su marca, crear afinidad y fidelidad y mejorar su rentabilidad general.

Los consumidores de toda Europa necesitan flexibilidad financiera en forma de préstamos a corto plazo. Los préstamos de Novum Bank Limited consisten en decir SÍ a los consumidores. Ofrecemos productos de financiación rápidos, fiables y responsables.

El banco de nueva generación para todos Novum Bank Limited ofrece productos financieros innovadores y los pone al alcance de todos. El banco ofrece productos sencillos, transparentes, responsables y amigables, garantizando el más alto nivel de seguridad y servicios de calidad.

Novum Bank Limited quiere ayudar a más personas a acceder a los servicios financieros en un entorno fácil, transparente, seguro y amigable. Queremos mejorar la calidad de vida de las comunidades a las que servimos, ganándonos su confianza y lealtad. Nuestra ambición es ser líderes en todos los mercados en los que operamos y ampliar nuestro liderazgo en nuevos países.

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porErnesto Villalba Gutiérrez

Ernesto Villalba Gutiérrez, asesor financiero.